Des interlocuteurs à votre écoute

Mis à jour le 15/06/2026

Chargée des relations avec les usagers

Rattachée à la Direction des relations avec les usagers, de la gestion des risques et de la qualité du GHU AP-HP. Université Paris-Saclay, la chargée de relations avec les usagers est à votre écoute si vous souhaitez formuler des observations ou une réclamation sur votre séjour.

Virginie Massias : 01 44 96 31 02 | bureau.usagers.spr@aphp.fr

Représentants des usagers

Bénévoles issus d’une association agréée, les représentants des usagers sont indépendants de l’hôpital et à votre écoute. Ils vous renseignent sur vos droits et vous aident à dénouer des situations complexes.

Ils contribuent à la mise en œuvre de la politique d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins en participant aux instances consultatives et décisionnelles de l’établissement :

Ce sont des tiers extérieurs à votre écoute et capables de vous orienter. Ils siègent dans différentes instances de l’hôpital dont la Commissions des Usagers (CDU), afin de porter la parole des usagers, de leurs familles et de leurs proches, de défendre leurs intérêts et de contribuer à la définition des besoins, des attentes, des orientations ou évolutions souhaitables.

Créée par la loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé, la Commission des Usagers (CDU) a pour mission de veiller au respect des droits des usagers. Elle est un lieu de dialogue et d’échange, au sein de l’hôpital et contribue à l’amélioration de la qualité de l’accueil des patients, de leurs proches et de la prise en charge. Vos plaintes et réclamations sont communiquées à la commission des usagers. 

Représentants des cultes

Vous pouvez, si vous le désirez, prendre contact avec le représentant du culte de votre choix, personnellement, ou en demandant au personnel du service :

Les médiateurs

Les médiateurs interviennent en cas de conflit ou de difficulté de communication entre vous et les équipes. Leur mission : rétablir le dialogue et trouver des solutions équitables. 

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