L’AP-HP déploie le label « Hospitalité » 2017, et la chambre mortuaire de l’hôpital Sainte-Périne se porte candidate pour l’obtention de ce label. 

Qu’est ce que le label hospitalité?

Le label « Hospitalité » pour améliorer l’expérience du patient. L’AP-HP a fait de l’amélioration de la prise en charge de ses patients une priorité et déploie le label « Hospitalité ». Il vise à informer les patients du niveau de qualité de prise en charge en  santé comprenant le soin et le prendre soin et s’inscrit dans la démarche «  Qualité Hospitalité » initiée par l’AP-HP. Mis en place fin 2016, le label « Hospitalité » est attribué pour quatre ans à un service volontaire, dès lors que celui-ci, réunit des critères définis sur sept champs complémentaires du soin technique tels que l’accueil ou la qualité de la relation. Il valorise le travail des équipes des hôpitaux de l’AP-HP qui se sont mobilisées à la fois dans la démarche de mise en place du processus de labellisation en collaboration avec des représentants d’usagers.  

A ce jour, une douzaine de services ont été labellisés. A l’AP-HP, l’Hospitalité est une valeur ; le prendre soin est un engagement au même titre que la Qualité et la Sécurité des soins.

Ensemble, ils ont formalisé une démarche de labellisation fondée sur les attentes et l’expérience du patient et basée sur sept champ du prendre soin, complémentaire au soin: l’accueil/information, la propreté/confort/environnement, l’alimentation, le linge, les prestations de service, la culture/détente/mieux-être  et la qualité de la relation. En effet, l’hôpital n’est pas seulement un lieu de soins, c’est aussi un lieu de vie.